Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 14. August 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop www.e-raddirekt.com getätigt werden.

1. Anbieter

E-Rad Direkt
Joseph-Haydn-Straße
45772 Marl
Deutschland

E-Mail: kontakt@e-raddirekt.com
Website: https://e-raddirekt.com
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a UStG: DE811569869

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklärt werden.

3. Ausübung des Widerrufsrechts

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:

kontakt@e-raddirekt.com

Die Widerrufserklärung sollte möglichst folgende Angaben enthalten:

Vor- und Nachname;
Bestellnummer;
Kaufdatum;
Bezeichnung des Produkts;
eindeutige Erklärung über den Widerruf;
Kontaktdaten des Kunden.

Der Kunde kann dafür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet.

4. Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Vor der Rücksendung sollte der Kunde unseren Kundenservice unter kontakt@e-raddirekt.com kontaktieren, um die Rückgabe ordnungsgemäß abzustimmen.

Die Ware sollte möglichst vollständig und mit dem vorhandenen Zubehör sowie der Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit dies möglich und zumutbar ist.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Empfehlung nicht eingeschränkt.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern der Kunde vor Vertragsschluss entsprechend informiert wurde und keine abweichende Regelung vereinbart wurde.

Für besonders große oder schwere Waren können die Rücksendekosten erheblich höher sein als bei gewöhnlichen Paketen.

Die konkreten Rücksendebedingungen werden dem Kunden im Rahmen der jeweiligen Bestellung bzw. der Widerrufsinformation mitgeteilt.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Der Kunde darf die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Für einen Wertverlust der Ware muss der Kunde nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Dies gilt insbesondere für E-Bikes und Elektrotretroller.

Bei einer Rückgabe sollte das Produkt daher nicht über den Umfang einer notwendigen Prüfung hinaus benutzt oder verändert werden.

7. Erstattung des Kaufpreises

Nach einem wirksamen Widerruf erstattet E-Rad Direkt die vom Kunden geleisteten Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Hat der Kunde eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt, wird die darüber hinausgehende Differenz nicht erstattet.

8. Zeitpunkt der Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesendet hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

9. Rückgabe defekter oder mangelhafter Produkte

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu unterscheiden.

Sollte ein E-Bike, Elektrofahrrad, Elektrotretroller oder Zubehörteil einen Mangel aufweisen, der bereits bei Übergabe vorlag, gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Kunde insbesondere Anspruch auf:

Nacherfüllung;
Reparatur;
Ersatzlieferung;
Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Vertrag;
gegebenenfalls Schadensersatz

haben.

Für die Ausübung dieser Rechte kann der Kunde uns unter kontakt@e-raddirekt.com kontaktieren.

10. Beschädigung während des Transports

Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt wurde, sollte der Kunde den Schaden möglichst umgehend dokumentieren und uns kontaktieren.

Hilfreich sind insbesondere:

Fotos der Verpackung;
Fotos des beschädigten Produkts;
Bestellnummer;
Lieferdatum;
Beschreibung des Schadens.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig davon bestehen.

11. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss erfüllt sind.

12. Rückgabe von Zubehör

Für Zubehör und Ersatzteile gelten grundsätzlich dieselben gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Das Zubehör sollte bei einer Rückgabe möglichst vollständig und unbeschädigt zurückgesendet werden.

13. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht zwingend erforderlich.

Wenn der Kunde ein anderes Modell oder Produkt wünscht, kann die ursprüngliche Bestellung – soweit gesetzlich möglich – widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Unser Kundenservice kann den Kunden über die verfügbaren Möglichkeiten informieren.

14. Rückgabe bei falscher oder unvollständiger Lieferung

Sollte der Kunde ein anderes Produkt als bestellt erhalten oder sollte ein wesentlicher Bestandteil der Bestellung fehlen, ist E-Rad Direkt möglichst schnell zu kontaktieren.

Nach Prüfung des Sachverhalts wird eine geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen angeboten.

15. Erstattungen bei nicht verfügbaren Produkten

Sollte ein bereits bezahltes Produkt nicht mehr verfügbar sein und keine geeignete Ersatzlösung vereinbart werden können, wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erstattet.

16. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Für Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder Mängeln wenden Sie sich bitte an: